Порядок возврата наличной оплаты в интернет магазинах

Возврат товара – Интернет-магазин NOUS.ua

Порядок возврата наличной оплаты в интернет магазинах

Общие положения

1.1. Настоящая оферта, является официальным предложением ТМ «nous.ua», далее по тексту — «Продавец», заключить Договор купли-продажи товаров дистанционным способом, то есть через Интернет-магазин, далее по тексту — «Договор», и размещает Публичную оферту (предложение) на официальном интернет-сайте Продавца «//nous.ua (далее – «Интернет-сайт»).

1.2. Моментом полного и безусловного принятия Покупателем предложения Продавца (акцептом) заключить электронный договор купли-продажи товаров, считается факт оплаты Покупателем заказа на условиях настоящего Договора, в сроки и по ценам, указанным на Интернет-сайте Продавца.

Понятия и определения

2.1. В настоящей оферте, если контекст не требует иного, нижеприведенные термины имеют следующие значения:

* «товар» – модели, аксессуары, комплектующие и сопроводительные предметы;

* «Интернет-магазин» – в соответствии с Законом Украины «об электронной коммерции», средство для представления или реализации товара, работы или услуги путем совершения электронной сделки.

* «Продавец» – компания, реализующая товары, представленные на Интернет-сайте.

* «Покупатель» – физическое лицо, заключившее с Продавцом Договор на условиях, изложенных ниже.

* «Заказ» – выбор отдельных позиций из перечня товаров, указанных Покупателем при размещении заказа и проведении оплаты.

Предмет Договора

3.1. Продавец обязуется передать в собственность Покупателя Товар, а Покупатель обязуется оплатить и принять Товар на условиях данного Договора.

Настоящий Договор регулирует куплю-продажу товаров в Интернет-магазине, в том числе:

– добровольный выбор Покупателем товаров в Интернет-магазине;

– самостоятельное оформление Покупателем заказа в Интернет-магазине;

– оплата Покупателем заказа, оформленного в Интернет-магазине;

– обработка и доставка заказа Покупателю в собственность на условиях настоящего Договора.

Порядок оформления заказа

4.1. Покупатель имеет право оформить заказ на любой товар, представленный на Сайте Интернет-магазина и имеющийся в наличии.

4.2. Каждая позиция может быть представлена в заказе в любом количестве.

4.3. При отсутствии товара на складе, Менеджер компании обязан поставить Покупателя в известность (по телефону или через электронную почту).

4.4. При отсутствии товара Покупатель вправе заменить его товаром аналогичной модели, отказаться от данного товара, аннулировать заказ.

Порядок оплаты заказа

Наложенным платежом

5.1. Оплата осуществляется по факту получения товара в отделении транспортных компании за наличный расчет в гривнах.

5.2. При не поступлении денежных средств Интернет-магазин оставляет за собой право аннулировать заказ.

Условия доставки заказа

6.1. Доставка товаров, приобретенных в Интернет-магазине, осуществляется до складов транспортных компаний, где и производится выдача заказов.

6.2. Вместе с заказом Покупателю предоставляются документы согласно законодательства Украины.

Права и обязанности сторон:

7.1. Продавец имеет право:

– в одностороннем порядке приостановить оказание услуг по настоящему договору в случае нарушения Покупателем условий настоящего договора.

7.2. Покупатель обязан:

– своевременно оплатить и получить заказ на условиях настоящего договора.

7.3. Покупатель имеет право:

– оформить заказ в Интернет-магазине;

– оформить электронный договор;

– требовать от Продавца исполнения условий настоящего Договора.

Ответственность сторон

8.1. Стороны несут ответственность за невыполнение или ненадлежащее выполнение условий настоящего договора в порядке, предусмотренном этим договором и действующим законодательством Украины.

8.2. Продавец не несет ответственности за:

– измененный производителем внешний вид Товара;

– за незначительное несоответствие цветовой гаммы товара, что может отличаться от оригинала товара исключительно из-за разной цветовой передачи мониторов персональных компьютеров отдельных моделей;

– за содержание и правдивость информации, предоставляемой Покупателем при оформлении заказа;

– за задержку и перебои в предоставлении Услуг (обработки заказа и доставке товара), которые происходят по причинам, находящимся вне сферы его контроля;

– за противоправные незаконные действия, осуществленные Покупателем с помощью данного доступа к сети Интернет;

– за передачу Покупателем своих сетевых идентификаторов – IP, MAC-адреса, логина и пароля третьим лицам;

8.3. Покупатель, используя предоставленный ему доступ к сети Интернет, самостоятельно несет ответственность за вред, причиненный его действиями (лично, даже если под его логином находилось другое лицо) лицам или их имуществу, юридическим лицам, государству или моральным принципам моральности.

8.4. В случае наступления обстоятельств непреодолимой силы, стороны освобождаются от выполнения условий этого договору.

Под обстоятельствами непреодолимой силы для целей настоящего договора понимаются события, имеющие чрезвычайный, непредвиденный характер, которые исключают или объективно мешают исполнению настоящего договора, наступление которых Стороны не могли предвидеть и предотвратить разумными способами.

8.5. Стороны прикладывают максимум усилий для решения любых разногласий исключительно путем переговоров.

Другие условия

9.1. Интернет-магазин оставляет за собой право в одностороннем порядке вносить изменения в настоящий договор при условии предварительной публикации его на сайте //nous.ua

9.2. Интернет-магазин создан для организации дистанционного способа продажи товаров через Интернет.

9.3. Покупатель несет ответственность за достоверность указанной при оформлении заказа информации. При этом, при осуществлении акцепта (оформлении заказа и последующей оплаты товара) Покупатель предоставляет Продавцу свое безоговорочное согласие на сбор, обработку, хранение, использование своих персональных данных, в понимании ЗУ «О защите персональных данных».

9.4. Оплата Покупателем оформленного в Интернет-магазине заказа означает полное согласие Покупателя с условиями договора купли-продажи (публичной оферты)

9.5. Фактической датой электронного соглашения между сторонами есть дата принятия условий, в соответствии со ст. 11 Закона Украины «Об электронной коммерции»

9.6. Использование ресурса Интернет-магазина для предварительного просмотра товара, а также для оформления заказа для Покупателя есть бесплатным.

9.7. Информация, предоставляемая Покупателем является конфиденциальной. Интернет-магазин использует информацию о Покупателе исключительно в целях обработки заказа, отправления уведомлений Покупателю, доставки товара, осуществления взаиморасчетов и др.

Порядок возврата товара надлежащего качества

10.1. Возврат товара в Интернет-магазин производится согласно действующего законодательства Украины.

10.2. Возврат товара в Интернет-магазин производится за счет Покупателя.

10.3. При возврате Покупателем товара надлежащего качества, Интернет-магазин возвращает ему уплаченную за товар денежную сумму по факту возврата товара за вычетом компенсации расходов Интернет-магазина связанных с доставкой товара Покупателю.

Срок действия договора

11.1.Электронный договор считается заключенным с момента получения лицом направившим предложение заключить такой договор, ответа о принятии этого предложения в порядке, определенном частью шестой статьи 11 Закона Украины “Об электронной коммерции”.

11.2. До окончания срока действия этот Договор может быть расторгнут по взаимному согласию сторон до момента фактической доставки товара, путем возврата денежных средств

11.3. Стороны имеют право расторгнуть настоящий договор в одностороннем порядке, в случае невыполнения одной из сторон условий настоящего Договора и в случаях предусмотренных действующим законодательством Украины.

Обращаем ваше внимание, что интернет-магазин «nous.ua» на официальном интернет-сайте //nous.ua, имеет право, в соответствии с законодательством Украины, предоставлять право пользования интернет платформой ФЛП и юридическим лицам для реализации товара.

Источник: //nous.ua/purchase-returns.html

Разбираемся в особенностях возврата денег за товар наличными, на карту и кредитку

Порядок возврата наличной оплаты в интернет магазинах

В мире шоппинга всем знакомо понятие «возврат» товаров. Будь то это бракованная посудомойка или платье, которое оказалось велико. Ранее МТБлог подробно рассказывал о том, как вернуть товар в магазин.

Напомним, если речь идет о качественном товаре, то по закону о защите прав потребителей вы можете вернуть или обменять его в течение 14 дней с момента покупки. Для этого только и потребуется, что написать заявление.

 Главное – сохранить потребительские свойства товара.  

Если же товар оказался бракованным, то вы идете с ним в магазин и пишете заявление с требованием заменить товар или вернуть деньги. После этого продавец забирает товар и проводит проверку качества. Если потребитель не согласен с проверкой качества, он вправе настаивать на проведении экспертизы у независимого эксперта. Если вам удалось доказать свою правоту, деньги вернут.  

При кажущейся простоте этих действий все равно остается немало вопросов: от «сколько мне придется ждать обратно свои деньги, если за товар я платил карточкой?» до «есть ли какая-то комиссия за все эти операции?». Мы решили разобраться с техническими особенностями процесса возврата денег – как наличными, так и на карту. 

1.НАЛИЧНЫЕ

Для начала рассмотрим, как обстоят дела с возвратом денег, если покупатель расплачивался за товар наличными. Когда покупатель доказал свою правоту, вернуть деньги за товар продавец должен незамедлительно.

Если он не может это сделать сразу, то максимальный срок возврата не должен превышать семи дней. Однако если речь идет о некачественном товаре, и была необходимость проводить экспертизу, срок увеличивается до 14 дней.

 За нарушение данного срока продавец уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку в размере 1% цены товара на день его реализации. 

Интересный момент: порой при возврате денег покупателю продавцы требуют его паспорт или же другой документ, удостоверяющий личность. Однако покупатель вправе их не показывать, потому что договор розничной купли-продажи — это публичный договор, совершаемый в устной форме, который не требует представления покупателем каких-либо документов. 

Бывает и такое, что покупатель расплачивался за товар наличными, а хочет, чтобы ему вернули деньги на карточку, или наоборот.  

– По правилам, в случае возврата товаров расчеты с покупателем производятся в том же порядке, в котором осуществлялась его оплата, если иное не установлено соглашением сторон.

То есть в указанной ситуации возврат уплаченных за товар денежных средств должен быть произведен продавцом путем выплаты ему наличных денег, — объясняет заместитель начальника управления банковских платежных карточек ЗАО «МТБанк» Ирина Анашкевич.

 – Продавец имеет право по соглашению с покупателем осуществить зачисление суммы на счет клиента, но делать это он не обязан. 

Проще говоря, покупатель может попробовать договориться с продавцом о форме выплаты денег. Но при этом продавец может и отказать в просьбе – по закону, он имеет право так сделать. 

2. БАНКОВСКАЯ КАРТА

Век бумажных денег подходит к концу, все чаще покупатели платят за товары карточкой — так и удобнее, и быстрее.

 Разбираемся в нюансах перечисления денег на карту за товар, который мы по той или иной причине решили вернуть в магазин.

Закон гласит: вернуть деньги —  и наличные, и на карту — продавец должен не позднее 7 днейили 14 дней, если есть потребность в экспертизе. 

Допустим, мы возвращаем в магазин рубашку, которая не подошла по размеру. После нашего заявления продавец направляет в банк-эквайер, к которому привязан терминал магазина, информацию о возврате. И он, в свою очередь, направляет деньги на карточку банка эмитента, которой пользуется покупатель.  

– Далее все зависит от банка-эмитента. Если банк-эквайер и банк-эмитент – это один и тот же банк, то средства на счете становятся доступными в момент проведения операции на терминале, – говорит Ирина Анашкевич.

 – Например, если у покупателя карта МТБанка и банк-эквайер, который обслуживает терминал, – тоже МТБанк, то средства на вашем счете будут сразу же после получения карт-чека об успешности операции возврата.

   

Если же это два разных банка, то деньги на счете клиента будут только после получения финансового подтверждения банком, к которому привязана карточка покупателя. В среднем это занимает около 2-х рабочих дней. Комиссии за такие процедуры нет. 

По словам эксперта, вернуть деньги за товар покупателю могут на любую карточку. 

– Законодательством это не регламентировано, но стоит помнить про Правила продажи, в которых прописано, что важно вернуть в том же порядке, в котором осуществлялась оплата, если иное не установлено соглашением сторон. В данном случае – безналично. В некоторых случаях продавцу важно вернуть деньги на ту же карту, так как это влияет на его отношения с банком-эквайером.   

3. КАРТА РАССРОЧКИ ИЛИ КРЕДИТКА

Специалисты говорят, что в самой процедуре возврата денег на обычную банковскую карточку и на кредитку отличий нет. То есть вы пишете заявление в магазине, а продавец, оформляя процедуру возврата денег, делает запрос в банк, к которому привязана карта.  

Однако есть некоторые нюансы, на которые стоит обратить внимание.  

– Сейчас банковский рынок предоставляет много разных карт с разнообразными возможностями. Так, на одной карточке могут находиться и кредитные, и собственные средства клиента. – рассказывает Ирина Анашкевич.

 – Если при оплате товара использовались кредитные средства банка, то по возврату банк может обязать держателя карточки произвести гашение кредита. Или же банк может этим правом воспользоваться самостоятельно.

4. ОНЛАЙН-МАГАЗИНЫ

Сейчас стремительные обороты набирает онлайн-шопинг.

Мы уже рассказывали о том, что при покупке товаров в интернете нужно уточнить у продавца на сайте данные юрлица, адрес, сведения о регистрации в торговом реестре, образец кассового чека и т.д.

 И обязательно нужно требовать чек, ведь там содержится вся информация о продавце. Располагая адресом магазина, можно будет направить заказное письмо с претензией с требованием вернуть деньги.  

– В общем случае процесс возврата денег за товар, купленный в онлайн-магазине, такой же, как при оплате в терминалах. Те же сроки, комиссии нет, – говорит Ирина Анашкевич. – Возврат денег происходит в том же порядке, что и оплата. Зачастую на ту же карту. В экстренных случаях продавец может рассмотреть вашу просьбу о выплате наличных, но не обязан.   

Вывод 

Итак, деньги за товар, который вы по той или иной причине решили вернуть обратно, вам должны перечислить в течение 7-14 дней. С наличными все предельно ясно: просто приходим в магазин, пишем заявление, объясняем причину возврата товара. Чуть сложнее процедура будет с банковскими карточками.

 Продавец направляет в банк-эквайер, к которому привязан терминал магазина, информацию о возврате. Тот обрабатывает запрос и направляет информацию на карточку банка эмитента, которой пользуется покупатель.

 Однако потребителя эти технические нюансы практически не касаются – деньги на карту в любом случае вернутся.

  Читайте нас в Telegram и первыми узнавайте о новых статьях!

Источник: //mtblog.mtbank.by/razbiraemsya-v-osobennostyah-vozvrata-deneg-za-tovar-nalichnymi-na-kartu-i-kreditku/

Оплата

Порядок возврата наличной оплаты в интернет магазинах

Наличные деньги

Вы оплачиваете заказ наличными при получении заказа курьером При оплате заказа как физическое (частное) лицо к заказу прилагаются кассовый и товарный чеки. При оплате заказа как юридическое лицо к заказу прилагаются кассовый и товарный чеки, счет, счет-фактура и 2 экземпляра товарной накладной. При доставке заказа курьером или почтой просьба передать одну товарную накладную с печатью и подписью плательщика обратно в наш офис.

Оплата наличными возможна только в Москве.

Безналичный расчёт для юридических лиц

Юридические лица могут оплатить заказ безналичным платежом. В течение нескольких минут после того, как вы сделали заказ, на адрес вашей электронной почты будет выслан счет для оплаты. Заказ поступает в обработку с момента поступления платежа и перевода заказа на статус «Оплачен». Оригинал счета на оплату, товарная накладная и счет-фактура выдаются при получении заказа. При доставке заказа курьером, почтой или службой экспресс-доставки просьба передать одну товарную накладную с печатью и подписью плательщика обратно в наш офис.

ВНИМАНИЕ! в связи с требованиями законодательства оплата не может быть принята, если:

  • заказ оформлен физическим лицом, а оплату производит юридическое лицо;
  • заказ оформлен юридическим лицом «A», а оплачивает юридическое лицо «B»;
  • заказ оформлен юридическим лицом, а оплачивает физическое лицо.

В данных случаях заказ не будет обрабатываться. Денежные средства в полном объеме будут возвращены оплатившему заказ лицу.

Банковский перевод

В течение нескольких минут после того, как вы сделали заказ, на адрес вашей электронной почты будет выслана квитанция для оплаты. Оплатить книги можно в любом банке, находящемся в России. Деньги поступают в течение 2-3 рабочих дней после оплаты. Заказ поступает в обработку с момента поступления платежа и перевода заказа на статус «Оплачен». При банковском переводе взимается комиссионный сбор банка (в среднем 3% от размера перевода).

Обратите внимание! Если вы заполняете бланк банковского перевода вручную, обязательно указывайте в качестве получателя платежа ООО «Альпина Паблишер», а в комментарии к платежу — номер вашего заказа.

Банковская карта

Оплатить заказ, используя банковскую карту, можно при получении заказа в нашем офисе или при оформлении заказа на нашем сайте.

1. Оплата заказа банковской картой в офисе «Альпина Паблишер»

Чтобы оплатить заказ банковской картой при получении в нашем офисе, при оформлении заказа необходимо выбрать способ оплаты «При получении». Оплата может быть произведена с помощью пластиковых карт платежных систем VISA и MasterCard.

ВНИМАНИЕ!

  • Оплата по карте не может быть произведена третьим лицом.
  • Подписи на карте оплаты и в паспорте или другом документе, удостоверяющем личность, должны совпадать.
  • Когда совершается операция с использованием банковской карты, производятся определенные действия: проверка правильности ввода ПИН-кода; авторизация операции; проверка карты на отсутствие ее номера в стоп-листе*; проверка соответствия номера на чеке POS-терминала и на карте; проверка соответствия подписи на карте и чеке. Сотрудник, выдающий заказ, имеет право затребовать документ, удостоверяющий личность клиента.

Использовать карту нельзя в следующих случаях:

  • Истек срок действия карты.
  • Номер карты находится в стоп-листе (после его исключения из стоп-листа можно дальше использовать карту.
  • Карта заблокирована при наборе неправильного ПИН-кода 3 (три) раза подряд.
  • Карта заблокирована клиентом или по указанию банка (блокируются авторизуемые расходные операции по банковской карте.
  • Недостаточно или отсутствуют денежные средства на картсчете для совершения оплаты с использованием карты.
  • Нет связи с банком.

Порядок оплаты заказа через POS-терминал:

  • Перед оплатой товаров (услуг) клиент сообщает сотруднику, занимающемуся выдачей заказов, что будет оплачивать заказ картой, передает вместе с картой документ, удостоверяющий личность, и, при необходимости, вводит ПИН-код.
  • По совершении операции POS-терминал распечатывает 2 (два) экземпляра чека. Один экземпляр передается клиенту, а второй остается у кассира. Нужно проверить, правильно ли указаны на чеках данные, и проставить свою подпись. Если чек не был распечатан или был распечатан не полностью, кассир обязан произвести печать копии чека (на чеке указывается, что это копия). Не допускается повторное проведение операции с использованием банковской карты через POS-терминал. в противном случае это приведет к повторному списанию денежных средств с картсчета.
  • Если клиент не согласен с суммой, которая указана в чеке, либо отказывается приобретать товар или услуги после проведения платежа с помощью карты, клиент вправе потребовать отмены операции (непосредственно после ее совершения).

Отмена операции производится сотрудником, выдающим заказ. Для отмены операции клиенту необходимо:

  • предъявить паспорт;
  • сохранить документ, который содержит реквизиты отмененной операции (время и дату совершения операции, номер карты плательщика, код авторизации, сумму операции и возврата).

2. Оплата банковской картой через Интернет Оплата производится в сети Интернет непосредственно после оформления заказа. Наш магазин принимает платежи по банковским картам следующих платежных систем: К сожалению, не всеми картами VISA Electron, Cirrus/Maestro, VISA Plus возможно произвести оплату через Интернет: Некоторые банки выпускают специальные карты «электрон» этого типа, имеющие коды CVC2 и CVV2, используемые для оплаты заказов в сети Интернет. Код CVV2/CVC2 — это контрольный номер. Он состоит из 3 (трех) цифр, которые напечатаны на обратной стороне карты. Эти коды, как правило, напечатаны в верхнем правом углу специальной полосы для подписи. Ввод этого номера нужен для того, чтобы удостовериться, что карту использует настоящий ее владелец.

Порядок оплаты заказа с помощью банковской карты через Интернет

  1. Необходимо проверить, предназначена ли данная банковская карта для оплаты через Интернет (эту информацию можно узнать в банке — эмитенте покупателя).
  2. С сайта «Альпины Паблишер» вы будете переадресованы на авторизационный сервер РФИ банка, где будет производиться операция оплаты.
  3. Между авторизационным банком РФИ и покупателем устанавливается соединение по защищенному протоколу (SSL 3.0). Авторизационный сервер принимает от покупателя параметры его карты, а именно: дату окончания действия карты, ее номер, имя держателя карты в той транскрипции, в которой оно указано на карте).
  4. Все данные банковской карты нужно ввести и подтвердить на платежной странице в течение 40 минут (время ожидания ввода данных платежного средства). Если в течение 40 минут данные банковской карты не были подтверждены, оплата закрывается.
  5. После предварительной обработки принятой информации авторизационный сервер РФИ банка передает ее в расчетный банк системы (далее — банк).
  6. Банк проверяет наличие этого магазина (в данном случае, «Альпина Паблишер») в системе и сверяет соответствие операции с установленными системными ограничениями. После проверок дается разрешение или запрет на проведение авторизации трансакции в карточную платежную систему.
  7. В случае положительного результата авторизации, который был получен от карточной платежной системы:
    • авторизационный банк РФИ получает от банка положительный результат авторизации;
    • авторизационный банк РФИ передает покупателю положительный результат авторизации;
    • когда интернет-магазин «Альпина Паблишер» получает подтверждение о разрешении авторизации, он начинает оказание услуги (принимает в обработку заказ).
  8. При отказе на проведение авторизации:
    • авторизационный банк РФИ получает от банка отказ от проведения платежа;
    • интернет-магазин «Альпина Паблишер» получает от авторизационного сервера отказ с номером заказа;
    • покупатель получает письмо, с указанием причины отказа в авторизации.

Причины отказа в авторизации могут быть следующими:

  • безопасная технология обработки платежей 3D-Secure, которую в обязательном порядке требуют международные платежные системы VISA, Master Card, не поддерживается банком — эмитентом покупателя;
  • Банком — эмитентом покупателя установлен запрет на оплату через Интернет (ряд банков запрещает оплату в сети Интернет, так как опасается мошенничества);
  • на карте недостаточно средств для оплаты заказа;
  • время ожидания (60 минут), отведенное на ввод данных банковской карты, истекло;
  • данные, которые были введены на платежной странице, не были подтверждены покупателем, ошибка формата данных и т.д.

Чтобы решить проблему отказа в авторизации, в зависимости от причины, вы можете:

  • повторить попытку оплаты (не раньше чем через 60 минут);
  • обратиться за разъяснениями в Банк-эмитент;
  • если невозможно решить проблему с данным б повторить попытку оплаты с помощью карты, эмитированной иным банком.

При оплате заказа банковской картой (включая ввод номера карты), обработка платежа происходит на сайте системы электронных платежей банка РФИ, которая прошла международную сертификацию. Это значит, что ваши конфиденциальные данные (реквизиты карты, регистрационные данные и др.) не поступают в интернет-магазин, их обработка полностью защищена и никто, в том числе интернет-магазин «Альпина Паблишер», не может получить персональные и банковские данные клиента.

Для защиты информации от несанкционированного доступа на этапе передачи от клиента на сервер системы банка РФИ используется протокол SSL 3.0, сертификат сервера (128 bit) выдан компанией Thawte – признанным центром выдачи цифровых сертификатов. вы можете проверить подлинность сертификата сервера.

Электронные платежи

Есть возможность оплатить заказ платежными системами:

  • WebMoney
  • Яндекс.Деньги
  • KreditPilot

Безопасность онлайновых платежей

Оплата по банковским картам производится путем переадресации на сайт системы электронных платежей РФИ (www.rfibank.ru). В системе РФИ безопасность платежей обеспечивается использованием SSL-протокола для передачи конфиденциальной информации от клиента на сервер системы РФИ для дальнейшей обработки. Дальнейшая передача информации осуществляется по закрытым банковским сетям высшей степени защиты. Сбор и обработка полученных конфиденциальных данных клиента (реквизиты карты, регистрационные данные и т.д.) производится в процессинговом центре, а не на сайте продавца. Таким образом, alpinabook.ru не может получить персональные и банковские данные клиента, включая информацию о его покупках, сделанных в других магазинах. Для защиты информации от несанкционированного доступа на этапе передачи от клиента на сервер системы РФИ используется протокол SSL 3.0, сертификат сервера (128 bit) выдан компанией Thawte — признанным центром выдачи цифровых сертификатов. Вы можете проверить подлинность сертификата сервера.

Возврат денежных средств

Возврат книг надлежащего качества

Согласно «Перечню непродовольственных товаров надлежащего качества» утв. Постановлением Правительства РФ от 19 .01.1998 N 55 книги надлежащего качества не подлежат возврату или обмену на аналогичный товар.

Возврат книг ненадлежащего качества

Возврат осуществляется при наличии типографского брака или брака, возникшего в процессе транспортировки.

Возврат на расчетный счет (банковским переводом):

  • для юридических лиц: возврат денежных средств осуществляется на расчетный счет, с которого была произведена оплата;
  • для физических лиц: возврат денежных средств осуществляется на указанный расчетный счет только лицу, оплатившему заказ.

Отправьте письмо с темой «Запрос на возврат денежных средств» на возврат денежных средств по адресу shop@alpinabook.ru.

В письме укажите:

  • причину отказа от товара,
  • номер заказа,
  • ФИО получателя платежа,
  • № расчетного счета,
  • № лицевого счета,
  • наименование банка,
  • № корреспондентского счета,
  • ИНН,
  • БИК,
  • КПП

Бланк для заполнения можно скачать по ссылке. Возврат денежных средств осуществляется в течение 5-ти банковских дней после получения оригинала правильно оформленного письма бухгалтерией.

Возврат наличными денежными средствами

Возврат наличными денежными средствами осуществляется на основании письменного заявления с указанием ФИО и причины возврата, кассового чека и только при предъявлении документа, удостоверяющего личность (паспорта или документа, его заменяющего). Возврат осуществляется в день подачи заявления по адресу Москва, м.Полежаевская, 4-я Магистральная улица, дом 5, подъезд 2, этаж 2.

Возврат при оплате другими способами

Отправьте письмо с темой «Запрос на возврат денежных средств» на возврат денежных средств по адресу shop@alpinabook.ru. в письме укажите:

  • причину отказа от товара,
  • ФИО получателя платежа,
  • номер заказа.

Возврат осуществляется только лицу, оплатившему заказ.

Бланк для заполнения можно скачать по ссылке

Возврат денежных средств осуществляется в течение 5-ти банковских дней после получения оригинала правильно оформленного письма бухгалтерией. В случае указания в письме на возврат некорректных данных (не точных или не правильных) ООО «Альпина Паблишер» ответственности не несет. Дополнительные контакты для вопросов по возврату денежных средств: +7 495 980-8077

* Стоп-лист — список, в который занесены номера банковских карточек, не принимающихся к обслуживанию. в стоп-лист заносятся карточки, которые были украдены либо утеряны. Это исключает вероятность их несанкционированного использования. Периодически происходит рассылка стоп-листа по торговым точкам, обслуживающимся их банком-эквайером.

Источник: //www.alpinabook.ru/content/payment/

Как оформить возврат от покупателя

Порядок возврата наличной оплаты в интернет магазинах

Если товар чем-то не устроит покупателя, он вправе обменять или вернуть его в магазин в течение 14 дней, не считая дня покупки. И практически все покупатели об этом прекрасно знают — законодательство очень хорошо защищает их в такой ситуации.

А вот в нюансах документального оформления возврата товара посетителям магазинов разбираться не обязательно — это забота продавцов. И отвечать, если что-то не так, тоже им.

В нашем материале мы расскажем, как оформить возврат от покупателя, во всех деталях, которые нужно знать предпринимателям в сфере розницы и дистанционной торговли, а также кассирам и продавцам.

Вам понадобится заполнить несколько документов: например, ТОРГ-12 и КМ-3. А покупатель может попросить у вас бланк заявления на возврат. Все нужные образцы и пустые формы есть в МоемСкладе: их можно распечатать или заполнить онлайн. Зарегистрируйтесь и попробуйте прямо сейчас: это бесплатно!

Условия возврата

Право покупателя на возврат товара регламентировано сразу двумя российскими законами: «О защите прав потребителей» (статья 25) и Гражданским кодексом (статья 502). Мало кто знает, что в этих документах в первую очередь говорится не о возврате, а об обмене товара на тот, который подошел бы покупателю.

Только в том случае, если в магазине нет в наличии аналогичного товара другого цвета, фасона, габаритов или комплектации, продавец обязан вернуть деньги. При этом, по взаимной договоренности, обмен может быть предусмотрен и позже, когда подходящий товар появится в продаже.

Если такая договоренность достигнута, продавец должен незамедлительно сообщить покупателю о появлении подходящего товара.

Впрочем, практика показывает, что чаще всего продавцы возвращают деньги за товар, и сам покупатель ожидает именно этого. Деньги должны быть отданы в течение трех календарных дней. Покупателю возвращается сумма, равная цене товара в день реализации.

Есть и еще один нюанс в условиях возврата, о котором мало, кто знает. Покупатель не обязан предъявлять чек за товар, он может доказать покупку свидетельскими показаниями (статья 493 ГК РФ). Правда, в этом случае дело может дойти до суда.

Остальные условия возврата более-менее известны всем. У покупки, которую принесли обратно в магазин, должен быть сохранен товарный вид и потребительские свойства, вещь должна быть новой и ни разу не использованной, иметь пломбы и фабричные ярлыки.

Документы на возврат товара от покупателя

И теперь об основных тонкостях. Оформление возврата товара от покупателя отличается в зависимости от того, когда вещь возвращают в магазин — в день покупки, то есть до закрытия кассовой смены, или в другой день. Рассмотрим оба случая.

Возврат денежных средств покупателю в день покупки

Если посетитель, купивший у вас товар, передумал сразу после этого, то порядок возврата денег следующий. Покупатель предъявляет кассовый или товарный чек, либо иной документ, подтверждающий оплату. В случае, если чеки не сохранились, он, как сказано выше, может сослаться на свидетельские показания, подтверждающие факт покупки.

Как правильно оформить возврат товара от покупателя в данном случае? Необходимо заполнить накладную, например, по форме ТОРГ-13. В этом случае в графе «Отправитель» указываются данные покупателя, а в графе «Получатель» — данные организации-продавца.

Документ составляется в двух экземплярах. Его подписывают продавец и покупатель. Для продавца накладная является основанием для корректировочных записей, а для покупателя — для возврата денег (или для обмена товара на аналогичный, если производится обмен).

Бланк ТОРГ-13 вы можете бесплатно скачать на нашем сайте.

Деньги покупателю необходимо выплатить из той же операционной кассы, в которой был пробит чек на покупку возвращаемого товара. Причем, отдать их нужно до закрытия смены и снятия Z-отчета. При закрытии смены вам надо будет составить акт о возврате денежных средств по унифицированной форме КМ-3. На нашем сайте вы можете бесплатно скачать бланк и образец заполнения акта КМ-3.

Сумму, которая была выплачена покупателю, кассир по окончании смены указывает в журнале кассира-операциониста. Ее также необходимо отразить в справке-отчете кассира-операциониста. Если кассиров несколько, то старший кассир должен, наряду с другими данными, указать сумму возвратов покупателям в сводном отчете по всем кассам.

Итак, еще раз про документы на возврат товара от покупателя в день покупки. Клиент приносит чек, продавец оформляет накладную на возвращаемые товары, например, по форме ТОРГ-13, и акт КМ-3.

Возврат денежных средств покупателю не в день покупки

Такие ситуации случаются чаще. Ведь в том, что товар не подходит, покупатель, как правило, убеждается уже при возвращении домой, когда как следует его рассмотрит и проверит.

Каковы правила возврата денежных средств покупателю в данном случае?

Он должен написать заявление на возврат денег.

Форма заявления произвольная, но в нем обязательно указываются ФИО покупателя, наименование товара в соответствии с его паспортом или документом об оплате товара, причина, по которой товар возвращается, а также требование заменить покупку или вернуть за нее денежные средства. Бланк и образец заявления на возврат товара можно скачать на нашем сайте.

Кроме того, покупатель предъявляет чек и паспорт.

Так же, как и в первом случае, необходимо оформить накладную, которая подписывается и продавцом, и клиентом.

Возврат денежных средств покупателю должен быть произведен в течение трех дней после обращения.

Обратите внимание: если у вас несколько касс, то деньги в данном случае должны быть возвращены уже не из операционной, а из главной кассы организации.

Акт КМ-3 о возврате денег при этом составлять не нужно — деньги выдаются по расходному кассовому ордеру на основании паспорта покупателя. После этого кассир фиксирует РКО в кассовой книге.

Бланк расходного ордера также можно бесплатно скачать на нашем сайте, там же опубликованы и инструкции по его заполнению.

Еще раз перечислим документы на возврат товара от покупателя не в день покупки. От клиента требуется чек, паспорт и заявление. Продавец заполняет накладную на возвращаемый товар, например, по форме ТОРГ-13, подписывает ее у покупателя и выдает деньги по расходному кассовому ордеру.

Возврат денег покупателю из кассы и по безналичному расчету

В наше время, когда все больше людей расплачиваются за покупки с помощью банковских карт или разбивают оплату на наличную и безналичную, безусловно, перед продавцом встанет вопрос, в каком виде возвращать деньги в случае, если посетитель принесет товар обратно.

Тут правила следующие. Если покупка оплачена наличными, то возврат денег покупателю можно произвести как из кассы, так и с расчетного счета. В последнем случае от клиента необходимо заявление о том, что он просит произвести возврат денежных средств покупателю на банковскую карту. В заявлении он должен указать реквизиты своего счета.

Возврат денежных средств покупателю по безналичному расчету становится обязательным, если сама покупка была оплачена картой. Деньги должны быть возвращены только на карту. Об этом говорится в п.

3 Официального разъяснения ЦБ РФ от 28.09.09 № 34-ОР: «Продавец…

не вправе расходовать поступившие в его кассу наличные деньги на выплату покупателю за возвращенный товар, приобретенный ранее в безналичном порядке».

Оформлять возвраты товара гораздо легче, используя автоматизированное рабочее место кассира сервиса МойСклад. Легкий поиск по сумме, дате, кассиру и позиции, автоматический пересчет выручки. Возврат денег покупателю по безналу и наличными, а также при смешанной оплате.

Если возвращается товар, оплаченный банковской картой или частично наличными, система устанавливает лимит возвращаемых средств для наличного и безналичного расчета, что позволяет проводить операции в соответствии с законодательством и при этом значительно экономить время продавца.

Возвраты в интернет-магазинах

Если торговля происходит дистанционно, а именно этим понятием можно охарактеризовать работу интернет-магазинов, то правила возврата товара и денег за товар отличаются.

Они описаны в 26-й статье Закона о защите прав потребителей. Информация о порядке и сроках возврата товара должна быть предоставлена покупателю в письменной форме в момент доставки.

Письменные инструкции обязательно должны включать следующие пункты:

  • адрес, по которому можно вернуть товар,
  • режим работы компании-продавца,
  • максимальный срок возврата товара,
  • предупреждение о том, что у товара должен быть сохранен товарный вид и потребительские свойства, а также документы, которые подтверждают заключение договора купли-продажи,
  • срок и порядок возврата денег за товар.

При этом в любое время до передачи потребитель вправе отказаться от товара, а после того, как она состоялась — в течение 7 дней, даже без объяснения причины. Этот срок увеличивается до 3 месяцев, если при передаче товара покупателю не была предоставлена информация о порядке и сроках возврата.

Возврат товара возможен при сохранении товарного вида покупки и ее потребительских свойств. Покупатель может предъявить документ, который доказывает факт покупки, но при его отсутствии у покупателя должна быть возможность сослаться и на другие доказательства факта покупки (вероятно, тоже свидетельские показания).

Из возвращаемой суммы продавец вправе вычесть расходы на доставку товара. Максимальный срок возврата денег покупателю — 10 дней со дня предъявления требования.

Покупатель может получить свои деньги обратно не только наличными или на карту, но также на интернет-кошелек, КИВИ-кошелек или почтовым переводом. Для этого он должен написать соответствующее заявление на возврат денежных средств покупателю по безналичному расчету с указанием реквизитов.

Ответственность за нарушение

Конечно, неправильное оформление возврата товара чревато санкциями. Подобные случаи рассматриваются как несоблюдение порядка работы с денежной наличностью, это статья 15.1 Кодекса РФ об административных правонарушениях. Штраф для должностных лиц в этом случае составит от 4000 до 5000 рублей, а для организации — в десять раз больше, от 40000 до 50000 рублей.

Когда товар вернуть нельзя

Запрещенные к возврату и обмену товары перечислены в Правилах продажи отдельных видов товаров и в Перечне непродовольственных товаров, утвержденных постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55. Это:

  1. товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты;
  2. предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары);
  3. парфюмерно-косметические товары;
  4. текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие);
  5. кабельная продукция (провода, шнуры, кабели);
  6. строительные и отделочные материалы;(линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж;
  7. швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные);
  8. изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов);
  9. товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты;
  10. мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты);
  11. ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, ограненные драгоценные камни;
  12. автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения;
  13. технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства);
  14. гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему;
  15. животные и растения;
  16. непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые издания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации).

Отметим, что данный список не распространяется на дистанционную торговлю, в том числе интернет-магазины. Единственное, что нельзя вернуть в такой магазин — это товар, сделанный по индивидуальному заказу, если он исправен.

Источник: //www.moysklad.ru/poleznoe/shkola-torgovli/kak-oformit-vozvrat-ot-pokupatelja/

ПраваСвет
Добавить комментарий