Возвращаем постельное белье обратно продавцу

Подлежит ли постельное белье возврату или обмену по закону

Возвращаем постельное белье обратно продавцу

В обыденной жизни обстоятельства, которые требуют защиты прав потребителей, случаются часто. Один из вопросов, который интересует покупателей, связан с обменом или возвратом постельных принадлежностей. Рассмотрим все нюансы данного вопроса в нашей статье.

Законное право потребителя

Для того чтобы ответить на вопрос: «Подлежит ли постельное белье обмену и возврату?» — обратимся к действующему законодательству. В данном случае следует опираться на два нормативных акта:

В постановлении сказано, что текстильные товары надлежащего качества не могут быть возвращены обратно.

 Тем не менее некоторые недобросовестные магазины ссылаются на данное правило, отказываясь принимать товар обратно. Однако постельное белье согласно ГОСТу не входит в перечень подобных изделий.

Следовательно, продавцы не могут отказать клиенту в его законных правах на возврат или обмен покупки.

В соответствии со статьями закона «О защите прав потребителей» возврат постельного белья допускается. Этот нормативный акт указывает, что покупатели могут вернуть или обменять товар продавцу на протяжении 14 дней после приобретения. Только для этого возвращаемое изделие должно соответствовать определенным условиям.

Как вернуть качественное белье?

Даже если постельное белье после покупки оказалось надлежащего качество, потребитель вправе вернуть изделие обратно в магазин.
Список возможных причин возврата качественного товара:

  • не подошла расцветка материала;
  • ошиблись с размерами;
  • не устроило качество продукций;
  • нашли товар дешевле.

В таких случаях чтобы беспрепятственно вернуть постельное белье в магазин, товар должен удовлетворять следующим требованиям:

  • со дня покупки прошло не более 14 дней;
  • наличие товарного или фискального чека;
  • изделие не имеет следов использования или стирки;
  • упаковка со всеми прилегающими этикетками должна быть сохранена.

Утеря чека не является основанием для отказа продавцом в обмене товара или возврате денежных средств.

Если вышеперечисленные условия соблюдены, покупателю остается дойти до магазина, предъявить документ удостоверяющий личность и написать заявление о возврате товара.

После оформления процедуры у продавца есть 10 дней, чтобы вернуть деньги покупателю. Возврат средств производится в той форме, в которой происходила оплата — наличными или на банковскую карту.

Возврат бракованной покупки

В случае приобретения постельного белья с дефектами, покупку можно вернуть или обменять в течение двух недель с момента осуществления сделки.

Постельное белье признается бракованным, если:

  • размеры не соответствуют описанному на упаковки;
  • в комплекте не хватает каких-либо элементов (наволочки, пододеяльника и т. д.);
  • расходятся швы (плохая строчка);
  • рисунок или цвет на упаковке не соответствуют действительности;
  • ткань изделия имеет повреждения.

Для возврата белья ненадлежащего качества необходимо предоставить чек, а также написать заявление о замене товара или возврате денежных средств. Упаковка должна быть сохранена, изделие не должно иметь следов использования.

Если магазин не согласен с тем, что дефект продукции произошел по вине производителя, можно произвести экспертизу. Сделать это может как сам покупатель, так и продавец. Для проведения экспертной проверки потребитель должен написать соответствующее заявление.

Возврат постельного белья, купленного в интернет-магазине

Покупка постельного белья дистанционным способом регулируется ст. 26.1 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей». На основании данного норматива покупатель вправе:

  • отказаться от приобретения ещё до получения;
  • вернуть товар без объяснения причины в течение 7 дней (транспортные расходы оплачивает покупатель);
  • бракованное изделие можно вернуть или обменять не позже 14 дней с момента покупки (затраты на доставку возмещает продавец).

Но согласие интернет-магазина на возврат товара не всегда легко получить, иногда для этого может понадобиться помощь Роспотребнадзора, Комитета по защите прав потребителей или обращение в суд.

Что делать, если белье не принимают?

Нормативные акты защищают права не только покупателей, но и продавцов. Рассмотрим в каких случаях отказ магазина в принятии постельного белья правомерен:

  • Покупатель не уложился в срок, отведённый законом (14 дней с момента приобретения).
  • Изделие подвергалось эксплуатации и потеряло товарный вид.
  • Белье испорчено по вине покупателя.
  • Неполная комплектация (отсутствие упаковки, отдельных элементов).

Не следует стирать белье перед возвращением. Такое действие не позволит вернуть товар в магазин.

Во всех иных случаях если продавец отказывается принять постельное бельё назад или обменять, следует обратиться к администрации с устным разъяснением сложившейся ситуации. Если это не помогает, написать претензию на имя руководителя в двух экземплярах. В большинстве случаев на этом все заканчивается и вопрос решается в пользу клиента.

Также можно обратиться к производителю товара или в Комитет по защите прав потребителей. Обращение в суд в большинстве таких ситуаций не целесообразен, в связи с невысокой стоимостью постельных принадлежностей.

Советы потребителю

Чтобы избежать возврата постельного белья, нужно соблюдать несколько несложных рекомендаций:

  • Перед походом в магазин, чтобы не ошибиться с размерами, следует замерить кровать, одеяло и подушку.
  • Не покупать у сомнительных продавцов подозрительно дешевых изделий с большой скидкой (в палатке, на рынке).
  • Внимательно ознакомиться с товаром перед приобретением.

Случается так, что купленное в магазине постельное бельё не соответствует ожиданиям покупателя, имеет не тот цвет или размер, а то и вовсе с какими-либо дефектами. Во всех этих ситуациях, если не допускать ошибок описанных выше, потребитель имеет законное право вернуть покупку или обменять.

Источник: https://prav-klient.ru/returns/vernut-postelnoe-bele-obratno-v-magazin

Возврат постельного белья в магазин

Возвращаем постельное белье обратно продавцу

При покупке белья можно не заметить какие-либо дефекты, ошибиться с размером или цветом.

В большинстве случаев, если покупатель попал в такую ситуацию, то он может вернуть товар обратно продавцу. Процедура возврата потребует некоторых действий.

Возврат по закону

Возврат белья процесс достаточно спорный и даже опытные юристы порой разделаются во мнениях. Даже в Законе о защите прав потребителей есть фраза, что продукция из трикотажа и швейно-бельевые изделия возврату не подлежат.

Пользуясь плохой юридической грамотностью граждан, продавцы отказываются обменивать некачественное или неподходящее бельё. Но если изучить вопрос глубже, то станет ясно, что данная формулировка относится к нательному белью, но никак не к постельному.

Следовательно, обменять некачественное или неподходящее постельное белье можно, но может возникнуть нежелание продавца совершать данную процедуру. В таком случае придется доказать законность своих намерений, но об этом мы поговорим позже.

Условия возврата товара надлежащего качества

Если возврат товара не связан с браком или какими-либо его недостатками, то причиной возврата может быть:

  • Несоответствие размера;
  • Неподходящий цвет;
  • Не подходит по иной причине.

Для осуществления возврата необходимо соблюсти определенные условия:

  • Покупка была совершена менее недели назад;
  • Упаковка должна быть целостной, а постель иметь все ярлыки производителя;
  • Наличие товарного чека или другого доказательства совершения покупки;
  • Товар должен быть без следов использования.

После принятия жалобы, заявителю должны быть возвращены денежные средства в течение 10 дней. Возврат должен быть произведен в форме, удобной для покупателя, но также могут учитываться возможности продавца в выплате определенным способом.

Обмен и возврат товара ненадлежащего качества

В том случае, если покупатель обнаружил существенный дефект или явный недостаток товара, то в таком случае законодательством предусмотрена возможность обмена или возмещение стоимости товара.

Под ненадлежащим качеством можно понимать следующее:

  • Некомплектность;
  • Несоответствие товара в упаковке с внешними маркировками;
  • Неудовлетворительное качество шитья;
  • Несоответствие заявленных размеров;
  • Дефекты ткани, нарушение её целостности.

Законодательством предусмотрен 14-дневный срок для возврата постельного белья со дня приобретения.

Для возврата необходимо составить претензию, которая имеет свободную форму. Она аналогична претензии, при возврате неподходящего товара.

Для проведения такой экспертизы также нужно составить заявление на её осуществление.

Если куплен в интернет-магазине

Для покупок в интернете свойственны определенные особенности. В частности, возможность отказаться от товара еще на стадии его доставки, но если товар уже находился в процессе доставки, то её будет необходимо оплатить.

Также нужно знать, что вернуть постельное белье без объяснения причин можно в течение 7 дней вместо 14 при покупке в розницу. В это же время вернуть товар плохого качества через интернет можно в течение тех же 14 дней.

В данном случае расходы по доставке и транспортировке на себя должен взять магазин, но добиться этого бывает достаточно сложно. Иногда для этого необходимо задействовать высшие судебные органы.

Продавец отказывается принимать товар

В ситуации, когда продавец отказывается удовлетворить просьбу клиента о возврате постельного белья необходимо обратиться к администрации магазина. Большинство таких случаев решаются после подобных обращений.

Если магазин игнорирует все претензии и не собирается действовать по закону, то следует обратиться в определенные инстанции. Например, в Общество по защите прав потребителей или в судебные органы.

Как не попасть в такую ситуацию?

Для сохранения нервов, времени и собственных сил такие ситуации лучше обходить стороной в принципе. Соблюдение определенных правил обезопасит большинство клиентов:

  • Приобретать постельное белье только в проверенных магазинах;
  • Не приобретать товары с подозрительно большой скидкой или по низкой цене, в большинстве случаев это напрямую говорит о ненадлежащем качестве;
  • Подходить к покупке очень тщательно и максимально проверять качество товара перед его покупкой;
  • Заранее узнать необходимые размеры постельного белья и выбрать необходимый цветовой вариант.

И главным советом является обычная внимательность.

Источник: https://zpp.help/vozvrat-tovara/postelnoe-bele.html

Подлежит ли постельное белье возврату?

Возвращаем постельное белье обратно продавцу

Современные производители предлагают своим потенциальным потребителям огромное разнообразие наборов отличного постельного белья самых разных фасонов, комплектаций, размеров и расцветок. Естественно, нередко происходят ситуации, когда при ближайшем рассмотрении дома выбранный набор оказывается немного не таким, каким он виделся в магазине.

Человеку может не подойти размер наволочки, не понравиться его цвет при комнатном освещении – причины бывают разными.

Как поступить в данном случае и можно ли вернуть обратно в магазин набор постельного белья? Чтобы разобраться в данном вопросе, необходимо ознакомиться с некоторыми нормами отечественного законодательства, регулирующего взаимоотношения продавца с покупателем.

Возврат постельного белья — закон о защите прав потребителей

Покупателей, которые ошиблись с выбором, в первую очередь интересует вопрос — подлежит ли возврату постельное белье по закону о защите прав потребителей? К сожалению, некоторые продавцы свято уверены, что вернуть новый комплект, который ни разу не использовался, не подошел размерами или просто не понравился – нельзя. Такой товар часто по ошибке относят к категории вещей, не подлежащих возврату. На самом деле возврату не подлежит только нательное белье, а не постельное. Это означает, что продавец не имеет никаких оснований отказать потребителю, решившему обменять приобретенный комплект (если покупатель его не повредил) или сдать товар обратно в магазин. Если же продавец все-таки не желает принимать комплект, его отказ может быть обжалован покупателем в соответствии с законодательством РФ.

Скачать закон о защите прав потребителей

Постельное белье — условия возврата

Итак, каждый потребитель имеет полное право сдать обратно в магазин комплект, если его не устроил фасон, внешний вид, размер, расцветка и так далее. На самом деле, причина возврата не важна. Главное — осуществить данную процедуру правильно:

  • Сделать это необходимо в течение двухнедельного срока со дня покупки;
  • Упаковка комплекта постельного белья должна быть целой, то же самое касается всех бирок и ярлыков производителя;
  • Сама вещь в момент возврата должна иметь свой первоначальный внешний вид, если будут обнаружены следы использования – в обмене или компенсации денежных средств будет отказано;
  • Все части комплекта должны быть в наличии;
  • Желательно также сохранить чек об оплате покупки, в противном случае придется искать свидетелей, которые подтвердят, что данный комплект действительно был приобретен в этом магазине.

Если покупатель приобрел набор, уцененный по причине имеющегося брака, и был изначально осведомлен о том, что товар с дефектами, вернуть его обратно в магазин либо совершить обмен у него не получится.

Возврат постельного белья надлежащего качества

Если приобретенный набор не имеет дефектов, но не подошел покупателю по какой-либо причине, он имеет полное право его вернуть и получить обратно свои деньги.

Продавцы, чаще всего, сразу идут навстречу потребителю и производят обмен комплекта. Главное, чтобы возвращаемый товар имел надлежащий вид.

Но чтобы избежать подобных ситуаций, рекомендуется в момент покупки обращать внимание на некоторые детали:

  • Упаковка набора должна быть целой, со всеми кодами, штампами и бирками производителя;
  • Ткань должна иметь однородную структуру;
  • Качество комплекта должно отвечать заявленной цене (следует понимать, что натуральный шелк не может стоить 2,5 тысячи рублей);
  • Краска не должна оставаться на руках, если аккуратно потереть ткань.

При обнаружении дефекта следует немедленно уведомить об этом продавца.

Претензия при возврате некачественного белья

Если потребитель обнаружил брак на приобретенном им комплекте белья, он имеет право требовать замены вещи ненадлежащего качества либо полной компенсации потраченных на ее покупку средств.

Поставщик обязан возместить ущерб, если будет доказано, что обнаруженный брак присутствовал изначально, а не появился из-за неправильной эксплуатации набора. Другими словами, если человек прожег простынь утюгом, он не может требовать, чтобы она была заменена.

Все свои претензии к купленному товару необходимо излагать в письменном виде, четко и лаконично. Скорее всего, поставщик не пожелает раздувать скандал, и спор решится мирным путем.

Скачать образец претензии

Возврат постельного белья в течение 14 дней

Каждый потребитель имеет законное право вернуть продавцу постельный комплект в течение двух недель с момента его покупки. Данное правило также распространяется на товары, приобретенные в интернет-магазине.

При этом покупатель не обязан объяснять причину такого решения – главное, чтобы набор не использовался в этот период времени по своему прямому назначению.

Если продавец отказывается выполнять условия сделки, можно обращаться с жалобой на него в органы, занимающиеся защитой прав потребителей.

Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юриста Задать свой вопрос можно в форму ниже, в окошко онлайн-консультанта справа внизу экрана или позвоните по номерам (круглосуточно и без выходных): (8 4,13 из 5)
Загрузка…

Источник: https://bankitb.ru/vozvrat-i-obmen/podlezhit-li-vozvratu-postelnoe-bele-zakon.html

Подлежит ли возврату постельное белье? Как осуществить возврат?

Возвращаем постельное белье обратно продавцу

466
Время чтения: 3 мин.

Потребительские товары делятся на две категории – подлежащие возврату и не подлежащие. Иногда люди делают покупки, о которых позже по каким-либо причинам жалеют.

Например, возврату подлежит бытовая техника. Вернуть их можно без проблем в течение двух недель, с неотрезанными бирками и если есть чек. Не подлежат возврату средства гигиены и многие продукты питания. Покупая постельное белье, можно задаться вопросом: а можно ли вернуть его?

Возврат постельного белья

Однозначно ответить на вопрос «можно ли вернуть постельное белье» нельзя. Есть условия, на которые нужно обращать внимание при возврате изделия.

В эти условия входят материал, из которого изготовлено белье, было ли оно распечатано или осталось в упаковке и другие.

Основания могут быть разными: не подошло по размеру, на ткани обнаружены дефекты (брак) или же оно просто разонравилось или не пригодилось.

На вопрос о том, как вернуть изделие или можно ли это сделать, можно ответить, опираясь на законодательство.

Часто случается, что вернуть постельное белье нельзя. Если оно куплено не в крупном гипермаркете, а в небольшом частном магазинчике, то есть шанс, что добрый продавец пойдёт навстречу и примет белье обратно. Однако, чаще всего происходит наоборот.

Товар с браком, который нужно продать, красиво заворачивают и делают все, чтобы его купили. После того, как покупатель распечатывает упаковку и видит брак, в магазине изделие обратно не принимают, опираясь на закон.

Не всякий продавец хорошо разбирается в законах, либо же пытается обмануть. Здесь есть несколько мифов

Мифы о возврате товаров

Самый распространённый миф – любой товар можно вернуть в течение двух недель. Это не так. Как уже написано выше, далеко не все товары входят в перечень товаров, которые можно вернуть в течение двух недель со дня покупки.

Второй распространённый миф, что постельное белье абсолютно не подлежит возврату, как и нижнее, так как входит в перечень тканых изделий. Есть такой закон, это правда.

Чаще всего продавцы ссылаются именно на него, не желая принимать товар назад.

Но нельзя путать постельное белье с нательным. Нательное относится к товарам личного пользования, и его возвращать нельзя. А у постельного есть особые обстоятельства для возврата. Те, кто утверждают, что постельное белье однозначно не подлежит возврату, глубоко заблуждаются. Опираясь на законы, можно выяснить, в каких случаях товар подлежит возврату.

Что пишут в законах

Действительно, есть закон, который называется «закон о защите прав потребителей» и ещё ряд законодательных документов, в которых четко прописан перечень товаров, которые нельзя сдавать.

Среди них товары из трикотажа и прочие изделия из категории белья. Но ГОСТ под этими товарами не подразумевает постельное изделие.

В ГОСТе прописан перечень товаров, среди которых нет упоминания о постельном белье.

Различные чулки, носки, нижнее белье, сорочки пижамы и тому подобное. Все, что описано в списке – нательное белье, а не постельное. Если нужна более подробная информация о законе – её легко можно найти через поисковик.

По незнанию законов, продавцы могут упорно отказывать в возврате товара. Тогда некоторые люди обращаются к юристам. Здесь тоже все зависит специалиста, его интересов и профессиональной точки зрения, но чаще белье возвращается.

Если изделие было с браком, все материальные потери оплачивает продавец.

Как обратиться магазин, чтобы осуществить возврат

Если не нарушен товарный вид упаковки и самого товара, стоит как минимум попробовать сдать белье.

Если вы уверены, что изделие имеет товарный вид и у вас обязаны его принять обратно, но продавец ни в какую не соглашается, стоит обратиться к администратору или директору магазина.

Если и это не сработало, можно пойти дальше, обратившись в общество защиты прав потребителей или к производителю. Однако, в последнем случае нужно убедиться, что купленное белье – не подделка. Тем более.

В законе написано, что возврат возможен, если покупателя не устроили размер, фасон, принт (расцветка) или комплектация. В таких случаях купленный комплект можно просто заменить на другой, который устроит по всем параметрам. При этом не стоит забывать, что предъявлять претензии можно, если с момента покупки не прошло более двух недель.

Обратите внимание! Изделие не должно быть использовано или испорчено, упаковка, чек не нарушены, комплект должен быть полностью собран таким, каким он был при покупке. Нельзя возвращать постиранный товар, даже если он был просто постиран, но не использован. Если при покупке постельного белья с браком покупателю заранее об этом сообщили, то вернуть его уже будет нельзя.

Если комплект испорчен или возвращается частично, покупатель просто передумал приобретать, прошло более 14 дней с момента приобретения, то в возврате товара данной категории могут отказать и это будет абсолютно законно.

Осуществляя возврат, продавцу предъявляется чек в обязательном порядке и объясняется причина или претензия, которая побудила сдать белье назад в магазин. Упаковка, как уже было написано, должна быть максимально сохранена.

Если на возврат есть серьёзная причина, то продавец обязан его оформить.

Порядок оформления

Для начала нужно написать заявление, в котором будут указаны причины. В заявлении покупатель обращается к производителю или продавцу. Заявление пишется в магазине, где был приобретён товар.

Деньги возвращаются в зависимости от того, когда написано заявление. Если заявление написано в день покупки – деньги обязаны вернуть на следующий день.

Деньги выплачиваются из кассы, в которую была внесена оплата за возвращаемый товар.

Важно! К заявлению должен быть прикреплён чек, также, нужно предъявить паспорт покупателя. В заявлении нужно указать обстоятельства покупки, время, адрес магазина и дату покупки. Если товар возвращается по причине брака или ненадлежащего качества, то покупатель имеет право на возмещение средств не только за товар, но и возмещение материального ущерба.

Тогда нужно приложить к заявлению справку о ненадлежащем качестве. Необходимо сделать копию написанного заявления, и чтобы кассир подписал и копию, и заявление. Для самого продавца с возвратом тоже не все просто.Форма возврата

Осуществляя возврат постельного белья, заполняется форма Бланк Торг-13. заполнять её должен либо кассир (или продавец), который осуществил продажу, либо старший кассир. Кассиры с небольшим опытом работы чаще всего не умеют делать такие операции и всегда зовут старшего кассира. Заполняется графа «отправитель» и графа «получатель», куда списываются данные покупателя и продавца соответственно.

Кассиру (продавцу) нужно будет составить акт о возврате денег по форме КМ-3, а выплаченные покупателю денежные средства нужно отразить в специальном журнале операций.

Если заявление написано не в день покупки, то возврат производится немного по-другому. Обязательными остаются предъявление чека и паспорта, заявление покупателем заполняется в свободной форме.

Кассир, в свою очередь, возвращает деньги не из той кассы, куда они были отнесены, а из общей кассы организации.

КМ-3 составлять в таком случае нет необходимости – деньги выдаются по кассовому ордеру, который сочетает в себе расходы будущих периодов. Заполнение формы ТОРГ-13 остаётся обязательным моментом. О сроках возврата денег нужно уточнять у кассира/продавца. Возможен безналичный расчёт.

Памятка как выбрать постельное белье

Как выбрать изделие, чтобы в будущем не пришлось его сдавать? Изначально нужно определиться, на какую кровать приобретается белье, какого размера одеяла и подушки. Обычно это двуспальное, односпальное или полуторка.

Об этом нужно узнать заранее, чтобы выбранное изделие не было маленьким или наоборот, большим. Кроме того, стоит обратить внимание на материал.

Иногда вид в упаковке довольно обманчив, и при распаковывании оказывается, что ткань ну совсем не приятная!

Либо материал, на которые у человека могут быть аллергические реакции и высыпания. На упаковке подробно пишут, из чего изготовлено белье. Стоит обратить внимание и на принт.

Магазины должны предоставлять комплект белья в развёрнутом виде (который не предназначен для продажи), чтобы покупатель заранее ознакомился с расцветкой.

Если при походе в магазин учесть все требования по размерам, фасону, цвету желаемого комплекта, инцидентов с возвратом можно легко избежать. Ведь сама по себе процедура утомительна как для продавца, так и для покупателя.

Подробная статья о том, как выбрать постельное бельё.

Понравилась?

(-2 баллов, 4 оценок)

Загрузка…

Нашли ошибку? Выделите её и нажмите Ctrl + Enter. Мы все исправим!

Источник: https://tkaner.com/postelnoe-bele/podlezhit-li-vozvratu-ili-obmenu-postelnoe-belyo/

Можно ли вернуть постельное белье обратно в магазин

Возвращаем постельное белье обратно продавцу

Вы купили комплект постельного белья (КПБ), дома раскрыли упаковку и расстроились. Может быть, размер пододеяльника или наволочек не соответствует указанным цифрам на этикетке.

Или цвет ткани при домашнем освещении слегка не тот, что в торговой точке. Поздно заметили брак. Любая из этих причин может огорчить.

Подлежит ли возврату постельное белье? Посмотрим, что говорит законодательство.

Можно ли вернуть постельное белье обратно в магазин и что гласит закон

Отношения между покупателем и продавцом регулируются Законом РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей». Согласно ему покупателю разрешается возвратить товар в недельный срок.

Возвращаемое изделие должно соответствовать определенным требованиям. Однако это положение распространяется не на все товары. Есть трикотажные и бельевые тканые предметы, не подлежащие возврату.

Это нательные изделия, а постельные к категории невозвращаемых не относятся.

Часто недобросовестные продавцы с целью поскорее сбыть некачественный товар, красиво его упаковывают или делают скидки/акции. По их мнению, товар нельзя вернуть или обменять. Это так. Но лишь при условии, что покупатель был оповещен об имеющемся недостатке товара и согласился на покупку.

Бывает, что продавец отказывается принять обратно комплект белья, ссылается при этом на Постановление № 55 Правил о торговле. Там сказано, что швейные, трикотажные изделия, выполненные качественно, не возвращаются.

Знайте, что это постановление распространяется только на нательное белье – носки, пижамы, ночные рубашки и другую тканевую продукцию. Постельные комплекты можно вернуть.

Если продавец видит, что покупатель разбирается в законах, он не станет конфликтовать и примет товар обратно.

Вам попался упрямый или сам незнающий законы продавец? Он категорично отказывается принять возвращаемое изделие? Смело обращайтесь к юристу.

Законодательство защищает ваши права, допуская возврат не подошедшего постельного набора без указания причин в двухнедельный срок.

Рассмотрим другую ситуацию. Вы обнаружили дефект/брак на изделии – продавец обязан его заменить. Магазин должен вернуть деньги, даже если сроки возврата истекли.

Условия возврата

Возвращая КПБ, необходимо соблюдать определенные требования:

  1. Упаковка комплекта со всеми данными фирмы-производителя должна быть не повреждена.
  2. Бельевой набор полностью укомплектован.
  3. Отсутствуют следы использования, порчи или стирки.

Если КПБ не имеет первоначального вида, то в товар не примут.

  1. При отсутствии брака возврат должен быть не позднее двух недель со дня приобретения.
  2. Сохранность чека об оплате покупки. А при его отсутствии – наличие двух свидетелей, которые могут удостоверить факт приобретения.
  3. Покупатель не был уведомлен о наличии дефекта на изделии при покупке уцененного/акционного товара.

При соблюдении этих условий продавец обычно обменивает товар или возвращает деньги. Даже! Если КПБ без брака, а просто не понравился покупателю.

Изделие считается бракованным, если:

  • набор не полностью укомплектован;
  • некачественная прострочка шва;
  • повреждения материи;
  • дефекты при переплетении нитей;
  • нестойкая краска изделия;
  • рисунок ткани отличается от представленного изображения на картинке;
  • несоответствие размеров комплекта/его частей и данных на этикетке;
  • расхождение ткани бельевого комплекта и материала, указанного на упаковке.

При возврате бракованного комплекта предъявляется чек и пишется претензия, где описывается ситуация и выставляется требование замены/возврата денег. Если КПБ отказываются признать товаром ненадлежащего качества, то заявление на экспертизу пишет покупатель. А проводить ее могут обе стороны.

Возврат товара, купленного в интернет-магазине, возможен без объяснения причины в срок до недели. В этом случае покупатель оплачивает расходы на доставку. Возврат/обмен брака возможен не позднее двух недель. Расходы берет на себя магазин.

Порядок оформления возврата

Чтобы вернуть не понравившийся комплект нужно написать заявление в двух экземплярах. Если это происходит в день покупки, то выплата денег производится в тот же день. При нежелании продавца заниматься возвратом оформляется претензия.

Порядок претензионного возврата:

  • пишется заявление руководителю магазина в двух экземплярах;
  • четко указываются обстоятельства покупки и причина возврата;
  • если магазин отрицает, что товар некачественный, то проводите экспертизу;
  • имеете право на возмещение материального/ морального ущерба, если заключение экспертизы подтверждает ваши слова;
  • при оформлении возврата нужно иметь при себе паспорт.

В заявлении указать способ выдачи денег – наличными или на карту.

Продавец обязан принять некачественное изделие, если экспертиза докажет, что обнаруженный дефект был изначально, а не произошел по вине покупателя.

Возврат оформляется документально на бланке ТОРГ-13 кассиром/продавцом/администратором. Ими же заполняется документ КМ-3 о возврате и перечислении денег через кассу или на карту. От покупателя при этом требуется паспорт и чек на оплату товара.

При возврате в день покупки заполнение КМ-3 излишне, оформление ТОРГ-13 обязательно.

Белье не принимают, что делать?

Продавец редко отказывает в возврате товара. Но если вы с этим столкнулись, следуйте пошаговой инструкции:

  • обратитесь к руководителю магазина, составив претензию в двух экземплярах на его имя;
  • если белье с заводским браком, обращайтесь напрямую к производителю;
  • при бездействии магазина и производителя ваш путь – в Общество по защите прав потребителей или в Роспотребнадзор. Пишите туда заявление с просьбой защитить ваши права.

Суд – как крайняя инстанция, если приобретенная вещь дорогостоящая. Ибо судиться накладно.

Когда отказ в возврате является правомерным

Магазин может отказать потребителю на законных основаниях в некоторых случаях. Это будет правомерно, так как законодательство стоит на страже интересов обеих сторон – клиента и магазина.

КПБ надлежащего качества не примут обратно по закону в случаях:

  • прошло больше 14 дней с момента покупки;
  • наличие пятен, грязи, изделие стирали или эксплуатировали;
  • комплект потерял первоначальную форму;
  • упаковка сильно повреждена или ее нет совсем;
  • набор не укомплектован;
  • отсутствует чек магазина;
  • покупателя предупреждали, что товар содержит брак, поэтому цена снижена, но он согласился на покупку.

Во всех приведенных случаях закон стоит на стороне продавца и отказ от принятия изделия правомерен.

Для предотвращения таких ситуаций покупайте бельевые наборы, пользуясь нашими руководствами:

  1. Приобретайте КПБ только в проверенных магазинах и салонах.
  2. Покупайте качественный товар. Не гонитесь за дешевизной, скидками и распродажей. Помните, что дешевый товар часто содержит дефекты, бывает некачественным и вернуть или обменять его нельзя.
  3. Смотрите, чтобы упаковка была неповрежденной и содержала все коды, штампы и другие знаки производителя.
  4. Рассмотрите ткань, ее структура должна быть однородной, переплетение нитей – равномерное.
  5. Краска ткани стойкая, не марает руки при разглаживании.
  6. Ткань должна соответствовать материалу, указанному на упаковке.
  7. Заранее узнайте размеры своих подушек и одеял, определитесь с расцветкой.
  8. Проверьте, подходит ли вам материал комплекта по плотности и другим характеристикам.
  9. Цена постельного белья должна соответствовать его качеству.

Вы не будете заниматься возвратом бельевого набора, если правильно и внимательно его выбрали.

Теперь вы знаете, можно ли вернуть постельное белье обратно, и как правильно это сделать. Пользуясь полученной информацией, сможете избежать неприятных отношений с продавцом, защитите свои права. Сможете легко обменять некачественный товар или вернуть напрасно потраченные деньги.

Источник: https://postelmix.ru/info/vozvrat-postelnogo-belya.html

Вернуть постельное белье в магазин и забрать деньги?

Возвращаем постельное белье обратно продавцу

Скажу сразу, вы можете вернуть любой купленный товар, в случае если он ненадлежащего качества, то есть имеет недостатки (брак).

Здесь не важно, что вы купили, автомобиль, телефон, куртку, зимнюю резину, постельное белье, ведь если в ходе использования или после распаковки вы обнаружили дефекты, то на основании пункта 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей», вы имеете полное право вернуть или обменять товар ненадлежащего качества.

В случае с постельным бельем обычно возникают следующие недостатки:

  • Линяет (красит белье, пижаму и пр.);
  • Расходятся швы;
  • После стирки стерся или стал еле заметным рисунок;
  • Постельное белье село;
  • Материал рвется от малейшей нагрузки;
  • Прочие недостатки.

Здесь на основании статьи 18 «Закона о защите прав потребителей» вы вправе потребовать:

  • Возврата уплаченной за белье денежной суммы в полном объеме;
  • Обменять постельное белье на аналогичное, другого производителя с перерасчетом покупной цены в большую или меньшую сторону.

Продавцы не редко вводят в заблуждение покупателей и объясняют свой отказ в обмене или возврате белья тем, что уже прошло 14 дней с момента покупки и в случае с некачественным бельем (бракованным) это абсолютно неприемлемый аргумент и возврат в течении 14 дней касается только товаров без недостатков в случае если он вам просто не подошел по какому то параметру (цвету, размеру, комплектации и пр.).

С некачественным товаром все по другому, за качество отвечает как изготовитель, так и продавец и потребитель может предъявлять свои требования как в первому, так и ко второму. Но мы обращаемся к продавцу и это наше право.

Сроки в которые вы можете обменять или вернуть товар ненадлежащего качества, в нашем случае постельное белье, это весь гарантийный срок, а если гарантийный срок не установлен, то вы можете предъявит претензию продавцу и вернуть товар с браком в течении 2 лет с момента покупки.

И так повторимся.

Сроки возврата или обмена товара ненадлежащего качества:

  1. Период гарантийного срока;
  2. Если гарантийный срок не установлен, то в пределах 2 лет с момента покупки.

Если у продавца и покупателя возник спор относительно причины возникновения недостатков в товаре, то продавец вправе назначить экспертизу в ходе которой эксперт должен дать заключение по какой причине возник недостаток в товаре и если в товаре просто брак производителя (некачественная окраска или материал, нарушение технологии изготовления) то экспертизу оплачивает продавец и выполняются все требования потребителя. А если экспертиза покажет, что недостаток возник в результате действий потребителя которые привели к появлению недостатка, то экспертизу оплачивает потребитель и соответственно его требования о возврате или обмене товара продавец имеет полное право не выполнять. Но если потребитель не согласен с результатами экспертизы, то он имеет полное право оспорить результаты экспертизы в суде, так как не все эксперты независимые и есть категория карманных экспертов, которые работают на магазины.

Для возврата белья вам нужно выполнить следующие действия:

  1. Прийти в магазин и объяснить продавцу в чем состоит проблема;
  2. Если продавец согласен с недостатком, то вам предложат написать заявление о возврате товара, где вы укажете когда вы купили товар, по какой цене, укажите номер чека, далее укажите причину возврата, поставите дату и подпись;
  3. Попросите продавца сделать вам ксерокопию заявления и поставить на нем дату и отметку магазина о принятии от вас заявления;
  4. На основании статьи 22 «Закона о защите прав потребителей», продавец должен выполнить ваши требования об обмене или возврате денег в течении 10 дней с момента предъявления соответствующих требований, в нашем случае это день подачи заявления;
  5. Обычно после принятия заявления и товара назад, деньги возвращают сразу или через 10 дней, способом который вы указали.

Что делать если продавец отказал в возврате денег?

В такой ситуации действуем следующим образом:

  1. Подготовьте претензию в 2 экземплярах, в которой укажите когда был куплен товар, по какой цене, номер чека, какие недостатки были выявлены, когда вы обратились к продавцу с требованием обменять или вернуть товар, укажите что вам отказали, укажите какие нормы «Закона о защите прав потребителей» нарушил продавец, в нашем случае это пункт 1 «Закона о защите прав потребителей». Далее требуем принять товар, вернуть деньги в полном объеме, указать каким способом вам должны вернуть деньги. Даем продавцу 10 дней на выполнение требований;
  2. Претензия подается в 2 экземплярах, на вашем экземпляре продавец ставит отметку о принятии и дату принятии и отдает экземпляр с отметками вам. Экземпляр с отметками нужен вам на случай если дело дойдет до суда, а в этом деле обязательно соблюдение досудебного порядка урегулирования спора и подача претензии это как раз и есть соблюдение досудебного порядка, ведь если не соблюсти данную формальность, то суд просто не примет ваше заявление, так как не соблюден претензионный порядок;
  3. Как я говорил продавец должен выполнить ваши требования о возврате денег или обмене товара в течении 10 дней с момента получения претензии, на основании статьи 22 «Закона о защите прав потребителей» и если этого не сделано, то вы вправе подать исковое заявление в суд по вашему месту жительства. Заявление подается к мировому судье в случае если сумма иска менее 50000 рублей. а если сумма иска более 50000 рублей, то иск подается в районный суд.

Бывает, что продавец отказывается принимать претензию лично и у вас на такой случае есть второй план к действию, вы просто направляете претензию заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения в адрес продавца и отсчитываете 10 дней с даты указанной на уведомлении о вручении, которое вы получите спустя 2-3 дня на почте.

В целом продавцы надеяться на юридическую неосведомленность потребителя, когда отказывают в законных требованиях.

А когда продавец получает претензию, то он понимает, что покупатель не шутит и настроен серьезно и обычно по претензии  требования выполняются, но если продавец уверен с своей правоте, то все же дело может дойти и до суда.

Но суд не выгоден для продавца, особенно когда правда не на его стороне, потому как на основании пункта 6 статьи 13 «Закона о защите прав потребителей», с продавца в случае проигрыша взыскивается штраф в размере 50% от присужденной судом суммы в пользу потребителя. Так же с продавца далее можно взыскать неустойку.

Можно ли вернуть постельное белье надлежащего качества (без брака)?

Самый главный аргумент в пользу потребителя в данной ситуации это то, что постельного белья нет в «перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» утвержденного Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55.

Но это еще не все и сперва я расскажу вам о норме закона позволяющей потребителю обменять или вернуть товары надлежащего качества.

Обменять товар надлежащего качества вы вправе на основании пункта 1 статьи 25 «Закона о защите прав потребителей», обратите внимание, именно обменять, а не вернуть, то есть вы не можете прийти с товаром надлежащего качества и потребовать сразу его принять назад и вернуть деньги. Да вы можете его вернут и это реально, но об этом позже, ведь сперва по закону обмен, это и предложит вам продавец в такой ситуации и причин для обмена постельного белья надлежащего качества у вас несколько:

  • Не подошел размер;
  • Не так комплектация;
  • Не подошли габариты;
  • Не подошел цвет;
  • Не то фасон.

Продавец вам вправе отказать в обмене или возврате товара надлежащего качества по следующих основаниям:

  1. С момента покупки прошло более 14 дней, день покупки не считается;
  2. У вас не сохранился кассовый или товарный чек, либо иной документ подтверждающий факт покупки. В качестве доказательства факта покупки, вы имеете право ссылаться на свидетельские показания, выписки со счет если вы оплатили покупку с карты, фото и видео материалы;
  3. Вам откажут в возврате товара надлежащего качества в случае если вы им пользовались, то есть он уже был в употреблении и имеет следы использования, а ведь основным из требований является сохранение товарного вида и потребительских свойств товара. А они не могут быт сохранены в случае если на постельном белье уже спали и его стирали;
  4. Нарушены заводские пломбы и сорваны заводские ярлыки.

Если хотя бы одно из условий нарушено, то продавец вам на законных основаниях откажет в обмене или возврате.

А теперь о возврате, ведь он возможен, но только в случае если на момент предъявления вашего требования об обмене, у продавца не оказалось в наличии аналогичного товара и в таком случае вы на основании пункта 2 статьи 25 «Закона о защите прав потребителей» имеете прав требовать расторжения договора купли продажи в требовать возврата уплаченной за товар денежной суммы в полном объеме. Деньги на основании того же пункта 2, должны быть возвращены потребителю в течении 3 дней.

Как вернуть товар купленный в интернет магазине?

Если у вас остались вопросы относительно обмена или возврата постельного белья, то задайте их нашему юристу, он ответит на самые сложные вопросы, проконсультирует вас и объяснит все простым и понятным языком, а так ж поможет решить проблему.

Источник: https://yurist174.ru/zashita-prav-potrebitelya/vozvrat-tovara/vernut-postelnoe-bele-v-magazin-i-zabrat-dengi

ПраваСвет
Добавить комментарий